Livraisons et retours

Informations générales

Tous nos produits sont entièrement fait main, ils sont le fruit de soin et soucis du détail. Comme pour chaque produit artisanal ça demande du temps. Pour cette raison il faut calculer un temps de préparation de environs 10 – 14 jours ouvrés.

Les temps de livraison sont de 2 – 3 jours ouvrés avec Colissimo et de 3 jours ouvrés avec Mondial Relay.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et au délais indiqué à la ligne précédente. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.

Les colis sont expédiés en France métropolitaine et en Corse,

Pour une livraison vers Martinique et Guyane avec Colissimo en 6- 18 jours ouvrés (outremer frais de douane à prévoir: 8,5% en Martinique et 17,5% en Guyane sur le montant total de la commande) .

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés et hors périodes de vacances.

Les frais de livraison seront offerts pour des commandes au dessus de 150€. Dans le cas d’un montant plus bas, ils seront indiqués au Client avant tout règlement avant le règlement final .

Si le colis du Client est retourné au Vendeur par la Poste ou par d’autres prestataires postaux, le Vendeur contactera le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le Client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange (si le droit de rétractation est applicable, c’est à dire si le Client est un Consommateur et que le contrat passé pour acquérir le Produit ou Service permet la rétractation, selon l’article L.221-18 et suivants du Code de la consommation), tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son intégralité et en parfait état. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre du Client ne pourra être imputée au Vendeur.

Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au Client Consommateur lors de sa commande ou, à défaut d’indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du Client Consommateur, sur demande écrite de sa part par lettre recommandée avec accusé de réception, si après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison il ne s’est pas exécuté. Le Client Consommateur sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, de la totalité des sommes versées. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.

Livraisons

Vous avez le choix entre deux modes de livraisons lorsque vous passez commande : Colissimo ou Mondial Relay

Avec Colissimo la livraison se fait à domicile en boite postale, délai moyen environ 2 à 3 jours ouvrés.

Avec Mondial Relay vous devez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous délai moyen environ 3 jours ouvrés.

ATTENTION : en période de forte affluence, les délais peuvent être rallongés  ( NOEL / SOLDES ).

Veillez à bien préciser votre adresse ou point relais. En cas d’adresse incorrecte ou d’absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné, le client recevra un e-mail pour l’en avertir. Pour la ré-expédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèles par email : info@wannabepenelope.com, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

Wannabe Penelope ne saurait être tenue responsable de retards de livraisons dûs à des erreurs ou des perturbations imputables aux transporteurs ( erreurs de livraisons, grèves totales ou partielles des services postaux, conditions météorologiques, mouvements routiers, horaires commerçants,  cas de forces majeur, pannes de réseaux informatiques et notamment Internet ).

Droit de rétractation et formulaire de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le Client Consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit de sa commande ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services, pour se rétracter. Il sera tenu de retourner tout Produit ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour, sous quatorze jours à compter de la réception par Place Boho de la demande de remboursement.

Le Produit devra obligatoirement être retourné en parfait état. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires. Le Client Consommateur peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le Site, à adresser à Wannabe Penelope. Il est entendu que le Client supportera les frais de renvoi du Produit en cas de rétractation, ainsi que le coût de renvoi du Produit si celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la Poste.

Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, le Client perdra son droit de rétractation et le Produit lui sera retourné à ses frais.

Il est recommandé au Client d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas au Vendeur, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que le Vendeur utilise un autre mode de paiement, et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le Client.

Le Vendeur se réserve également le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du Produit ou aussi longtemps que le Client n’aura pas démontré qu’il a fait l’expédition du Produit, si une telle démonstration n’a pas eu lieu précédemment.

En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des Produit(s), la responsabilité du Client pourra être engagée.

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, (“loi Hamon”) de juin 2014, le Client Consommateur peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le site :